Reklamtions-Ratgeber
„In unserem Reklamations-Ratgeber erfährst du auf einen Blick, wann ein Gewährleistungsfall vorliegt, wie wir dir bei Beschädigungen schnell weiterhelfen und in welchen Fällen eine Rücknahme leider nicht möglich ist.“
Wir möchten, dass du lange Freude an unseren Naturtextilien hast – sollte doch einmal etwas nicht perfekt sein, hilft dir unser Ratgeber dabei, echte Materialfehler von natürlichen Produkteigenschaften zu unterscheiden.
Ja, natürlich.
Wir sind schon von Gesetzes wegen dazu verpflichtet, berechtigte Reklamationen anzunehmen. Allerdings gibt es hierbei zwei wichtige Voraussetzungen:
- Es muss ein Original-Produkt von uns sein: Wir können selbstverständlich nur Reklamationen für Artikel annehmen, die auch tatsächlich von disana hergestellt wurden.
- Der Kauf muss direkt bei uns stattgefunden haben: Der Gesetzgeber sieht vor, dass sich bei einer Reklamation immer die beiden ursprünglichen Handelspartner miteinander verständigen. Hast du deinen disana Artikel direkt über unseren Onlineshop oder in unserem disana LADEN gekauft? Dann sind wir dein direkter Handelspartner und kümmern uns gerne darum.
- Wichtig: Hast du den Artikel in einem anderen Fachgeschäft oder einem externen Onlineshop gekauft? Dann wende dich im Reklamationsfall bitte direkt an diesen Händler. Er ist dein rechtlicher Vertragspartner, kennt die genauen Umstände deines Kaufs und kann dir dort gegebenenfalls auch den Kaufpreis erstatten – was uns für Fremdkäufe technisch und rechtlich leider nicht möglich ist.
Der richtige Weg für deine Reklamation hängt ganz davon ab, wo du das Produkt erworben hast:
- Direkt bei disana gekauft: Wenn du den Artikel in unserem eigenen Onlineshop oder direkt bei uns im disana LADEN gekauft hast, nimm bitte einfach Kontakt mit unserem Kundenservice auf. Wir helfen dir umgehend weiter.
- Bei einem disana Händler gekauft: Wenn du den Artikel bei einem unserer Partner-Händler erworben hast – egal ob in einem Fachgeschäft vor Ort oder in einem anderen Onlineshop, melde dich im Reklamationsfall bitte direkt dort. Dein Händler ist dein rechtlicher Vertragspartner und wird die Reklamation für dich abwickeln.
Grundsätzlich ja, denn nur so können wir eindeutig nachvollziehen, ob und wann der Artikel bei uns gekauft wurde. Das Kaufdatum ist vor allem für die gesetzlichen Fristen wichtig. Solltest du deinen Kassenbon oder die Rechnung einmal nicht mehr finden, ist das aber kein Grund zur Panik:
- Es hilft uns in diesem Fall sehr weiter, wenn du den Kaufzeitraum zumindest ungefähren eingrenzen kannst.
- Auch ein anderer Kaufnachweis – wie zum Beispiel ein Kontoauszug oder eine PayPal-Abrechnung, aus der die Zahlung an uns hervorgeht – kann als Nachweis ausreichen.
Nimm in so einem Fall einfach Kontakt mit uns auf, und wir schauen, wie wir dir weiterhelfen können.
Ja, absolut. Der gesetzliche Anspruch auf Gewährleistung gilt für reduzierte Ware oder Artikel aus dem Sale ganz genau so wie für Artikel zum regulären Preis.
Es gibt jedoch eine wichtige Ausnahme:
- Wenn der Artikel aufgrund eines ganz bestimmten, bereits bekannten Mangels reduziert wurde (z. B. als B-Ware mit einem kleinen Strickfehler) und du ihn genau so gekauft hast, kannst du diesen spezifischen Fehler nachträglich natürlich nicht mehr reklamieren.
- Tritt jedoch ein anderer, vorher nicht bekannter Mangel auf, steht dir das Recht auf Reklamation selbstverständlich uneingeschränkt zu.
Mangel oder natürliche Materialeigenschaft
Da unsere Produkte aus reinen Naturmaterialien bestehen, bringt Wolle ganz typische, wunderbare Eigenschaften mit sich – doch wo hört die Natur auf und wo fängt ein echter Materialfehler an? Hier erfährst du, was ein klarer Reklamationsgrund ist und was einfach zur Natur des Artikels gehört.
Nein, Pilling ist auf keinen Fall ein Grund für eine Reklamation.
Ganz im Gegenteil: Das Entstehen von kleinen Wollknötchen (Pilling) ist ein natürlicher Prozess und sogar ein echtes Qualitätsmerkmal. Es zeigt, dass es sich um eine besonders weiche, flauschige und naturbelassene Wollqualität handelt, die nicht chemisch gegen Pilling ausgerüstet wurde. Durch Reibung beim Tragen lösen sich an der Oberfläche feine, lose Härchen und verfilzen zu kleinen Knötchen. Das ist gerade zu Beginn völlig normal. Diese Knötchen lassen sich mit einem speziellen Fusselrasierer oder Pillingkamm ganz einfach und schonend entfernen – danach lässt der Pilling-Effekt in der Regel stark nach.
Ja, das ist bei naturbelassener Wolle völlig normal und kein Qualitätsmangel.
Unsere Wolle wird nicht mit künstlichen Duftstoffen versehen oder chemisch ausgerüstet, um den Eigengeruch zu überdecken. Daher kann es gut sein, dass ein neuer Artikel anfangs noch intensiv nach Schaf riecht. Das ist der beste Beweis dafür, dass du ein echtes, unbehandeltes Naturprodukt in den Händen hältst.
Hier sind ein paar wichtige Fakten dazu:
- Verstärkung bei Feuchtigkeit: Gerade wenn die Wolle feucht wird (z. B. durch hohe Luftfeuchtigkeit, Schweiß oder beim Waschen), kann sich dieser typische Wollgeruch kurzzeitig deutlich verstärken.
- Unterschiede je nach Farbe: Manchmal fällt auf, dass verschiedene Farben unterschiedlich intensiv riechen. Warum das genau so ist, lässt sich wissenschaftlich nicht abschließend sagen – vermutlich reagieren die natürlichen Wollfasern je nach Farbton anders mit den Pigmenten.
- Was hilft gegen den Geruch? Ganz einfach: Lüften! Hänge den Artikel am besten über Nacht an die frische Luft (gerne auch bei feuchtem Wetter oder Nebel auf den Balkon oder die Terrasse). Wolle besitzt eine fantastische Selbstreinigungskraft. Durch den Luftaustausch verfliegt der Schafgeruch nach kurzer Zeit von ganz allein und der Artikel riecht einfach nur noch neutral und frisch.
Nein, das ist ausgeschlossen.
Es gibt bei uns keine „schlechten Partien“. Zwar stimmt es, dass die Struktur der Wolle von Natur aus von Schaf zu Schaf kleine Unterschiede aufweisen kann, diese wirken sich aber nicht auf ein fertiges Kleidungsstück aus. Bevor aus der Rohwolle ein fertiges disana Produkt entsteht, durchläuft die Faser unzählige Verarbeitungsschritte:
- Reinigen, Sortieren und Kämmen
- Mischen und Spinnen zu feinem Garn
- Färben und das Verarbeiten zum fertigen Stoff
Durch diese vielen mechanischen Prozesse wird die Wolle so intensiv und großflächig miteinander vermischt, dass eventuelle minimale Unterschiede einzelner Schafe vollkommen ausgeglichen werden. Qualitätsabweichungen lassen sich daher auf keinen Fall auf eine bestimmte Wolllieferung oder eine einzelne Partie zurückführen. Du erhältst bei jedem Kauf die gewohnt hohe disana Qualität.
Es ist unglaublich ärgerlich, wenn das Lieblingskleidungsstück plötzlich eine Nummer kleiner aus der Wäsche kommt.
Wir verstehen den Frust in diesem Moment vollkommen. Dennoch müssen wir hier ganz offen und ehrlich sein:
Ein eingelaufener Artikel ist kein Reklamationsgrund.
Solange unsere Pflegeanleitung für Wolle exakt eingehalten wird, kann ein disana Artikel nicht einlaufen.
Selbst wenn du bereits viel Erfahrung mit Wolle hast und schon oft Wollkleidung gewaschen hast (was übrigens ohnehin so selten wie möglich nötig ist): Ein plötzliches Einlaufen oder Verfilzen liegt leider immer an einem Fehler bei der Pflege – sei es durch eine zu hohe Wassertemperatur, das falsche Waschprogramm oder zu starke mechanische Reibung (Schleudern).
Hier sind die Gründe, warum wir in diesem Fall keine Reklamation annehmen können:
- Pflege auf eigene Gefahr: Jedes Waschen und Pflegen von Naturtextilien erfolgt eigenverantwortlich.
- Fairness beim Preis: Wir können individuelle Pflegefehler nicht auf unsere Kappe nehmen. Würden wir eingelaufene Artikel kostenlos ersetzen, müssten wir diese Kosten auf die Preise all unserer Produkte umlegen. Das würde die Kleidung für alle anderen Kunden unverhältnismäßig verteuern, was wir nicht fair fänden.
Auch wenn diese Antwort im ersten Moment richtig frustrierend ist, hoffen wir sehr auf dein Verständnis für unsere Haltung als Hersteller von naturbelassener Kleidung.